O diagrama de Ishikawa, também conhecido como espinha de peixe, diagrama de causa e efeito ou 6M, é uma ferramenta amplamente utilizada em todo o mundo. Neste artigo vamos aprender como fazer um diagrama de Ishikawa e como aplicá-lo na resolução de problemas de sua empresa.
A aplicação do diagrama de Ishikawa é uma maneira eficaz de melhorar os processos e controlar a qualidade nas organizações.
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Criado por Kaoru Ishikawa, o diagrama tem como principal finalidade a organização do raciocínio sobre as possíveis causas de um problema prioritário, analisando todo o seu processo e os efeitos decorrentes.
O diagrama foi elaborado com o objetivo de incentivar as pessoas a pensarem sobre as principais causas e razões que fizeram determinado problema ocorrer.
Para tanto, é comum utilizar perguntas como “por que este problema ocorre?” ou “quais as causas do problema?”. As perguntas tornam o processo de como fazer um diagrama de Ishikawa, mais simples.
Ficou interessado? Então, continue a leitura e entenda como fazer um diagrama de Ishikawa e veja quais são os principais processos da ferramenta de gestão.
Como o diagrama de Ishikawa pode ajudar sua empresa
Antes de começar a aprender como montar um diagrama de Ishikawa é fundamental compreender como ele pode ajudar a sua empresa, isto é, quais os benefícios o seu negócio terá ao empregar esse diagrama.
É válido destacar que essa ferramenta pode ser uma representação gráfica de fácil entendimento e simples de ser construída.
Utilizá-la em consonância com outras metodologias, como uma reunião de brainstorming, pode potencializar o seu rendimento.
Os passos tradicionais de um brainstorming realmente podem ser embaraçosos a alguns profissionais e com isso, os resultados serão um fiasco. FELIZMENTE, existe um método que torna o brainstorming possível e efetivo! Isso mesmo, você pode ter resultados satisfatórios ao utilizar essa técnica. Confira os passos no vídeo abaixo.
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Entretanto, destaca-se que o método, por si só, não realiza nenhum milagre. É preciso contar com profissionais que se interessem em como ser um bom líder. Eles irão coordenar as reuniões e os participantes experientes com pleno conhecimento do assunto.
Essa forma de utilização do diagrama é capaz de gerar excelentes resultados, como:
- Prover uma melhor visibilidade dos problemas
- Identificar e hierarquizar as suas possíveis causas
- Aperfeiçoar os processos
- Envolver toda a equipe na gestão de qualidade
- Organizar as ideias
- Facilitar a elaboração de soluções inovadoras.
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Como fazer um diagrama de Ishikawa: os 6Ms
Uma das maneiras de como montar um diagrama de Ishikawa se dá pela subdivisão e classificação dos problemas em 6 tipos de causas mais comuns. Obviamente, todas se iniciam com a letra M, permitindo que o método seja chamado de 6M.
1. Mão de obra
O primeiro tópico de como fazer um diagrama de Ishikawa é analisar a mão de obra.
Os problemas de mão de obra estão diretamente ligados à execução das atividades pelos colaboradores. Pressa, imprudência, incompetência e, em alguns casos, baixa qualificação podem representar resultados negativos.
Além disso, é preciso certificar que os trabalhadores estejam de acordo com a cultura da empresa, evitando que eles prestem um mau serviço por não concordarem com alguma atitude, por exemplo.
2. Matéria-prima
A matéria-prima e os materiais utilizados também podem ser a causa de problemas. Seja por estarem fora das especificações, seja por conterem volume incorreto, por exemplo.
O bom relacionamento com os fornecedores é uma maneira de garantir a entrega de produtos de qualidade, na quantidade ideal.
3. Máquinas
A falta de manutenção preventiva periódica ou a sua realização sem o devido cuidado, pode ocasionar sérios problemas. Além disso, a operação de forma irregular também pode ser considerada a fonte de situações negativas.
Máquinas paradas são danosas para uma empresa, sendo assim é preciso garantir que elas sempre estejam em condições de serem operadas e que o seu manuseio seja realizado pelas pessoas certas.
4. Medidas
Outro passo importante para aprender como montar um diagrama de Ishikawa é entender dados.
As formas escolhidas para medir, monitorar e controlar os processos também podem ser causadoras de interferências negativas. O uso de equipamentos com erro de aferição pode provocar prejuízos inimagináveis, por exemplo.
Além disso, é fundamental saber como utilizar as métricas escolhidas, evitando retrabalhos e, consequentemente, aumentando a chance de novos erros.
5. Meio ambiente
Os problemas relacionados ao meio ambiente estão diretamente ligados a situações que podem impactar o seu campo de trabalho: Fatores como:
- Diversos tipos de poluição
- Efeitos da chuva
- Instabilidade do tempo
- Excesso de poeira são alguns exemplos característicos.
Os problemas relacionados ao ambiente interno de uma organização também merecem destaque. Layout incorreto, falta de espaço e o barulho excessivo são situações que podem diminuir a produtividade dos profissionais e aumentar a exposição a erros e falhas.
Prover um ambiente de trabalho favorável é essencial para que os colaboradores consigam executar suas atribuições com a qualidade exigida e necessária.
Se você deseja dar uma atenção especial à produtividade de sua empresa, sugerimos que leia o artigo, “6 dicas para te ajudar a aumentar a produtividade”
6. Método
O último M do diagrama de Ishikawa se refere aos métodos utilizados pela companhia para a execução de suas atividades.
O uso de softwares ou outras ferramentas podem não ser a melhor maneira para cumprir com seus compromissos.
Além disso, a maneira como são realizados o planejamento e o controle de tudo que está acontecendo ao seu redor também é importante para o correto funcionamento da empresa.
É válido ressaltar que no processo de como fazer um diagrama de Ishikawa, nem todos os Ms devem ser obrigatoriamente utilizados. A ideia é permitir que a equipe possa pensar em todos os fatores que podem impactar no problema, evitando esquecer algum item importante.
Agora que você conhece os 6Ms é hora de colocar a teoria em prática, conhecer o exemplos de Ishikawa e aprender como fazer um diagrama de Ishikawa na prática.
Como montar um diagrama de Ishikawa
A utilização do diagrama de Ishikawa não apresenta nenhum segredo. Abaixo separamos 4 etapas fundamentais de como fazer um diagrama de Ishikawa.
- Defina qual problema será analisado. Escolha apenas uma situação, evitando ser genérico ou tentar resolver tudo de uma vez só.
- Reúna todas as informações a respeito desse problema. Aqui é o local em que entra a espinha de peixe: faça um traço na horizontal, de maneira que ao lado direito fique o problema e perpendicularmente a esse traço os 6Ms.
- Reúna toda a equipe. A reunião deve ser multidisciplinar, garantindo que todas as pessoas que possam contribuir estejam presentes. Assim, deve-se promover uma sessão de brainstorming, buscando identificar as principais causas.
- Analise as causas. Avalie cada um dos pontos elencados, classificando-os e priorizando-os com o intuito de constatar as causas que representam um impacto maior.
Assim, é possível criar um plano de ação, atribuindo responsabilidades e prazos para cada uma das ações, solucionando os problemas.
O que deve conter no diagrama
Um bom exemplo de Ishikawa é o desenho do diagrama. Ele é o documento que todos os colaboradores utilizam para realizar as atividades e conseguir solucionar os problemas.
A seguir separamos uma imagem de exemplo de Ishikawa, para você entender melhor como fazer um diagrama de Ishikawa.
Agora que você já tem a imagem visual, segue um passo a passo para desenhá-lo corretamente. Deve-se garantir a presença de alguns componentes:
- Cabeçalho: título, autores e data;
- Efeito: indicador de qualidade e o problema a ser analisado (lado direito);
- Eixo central: flecha horizontal apontada para o efeito (linha horizontal no meio da folha);
- Categorias: grupos de fatores relacionados com o efeito;
- Causa: motivos mais importantes que podem ocasionar o efeito;
- Subcausa: causa secundária que pode contribuir com uma causa específica.
É interessante destacar que o diagrama de Ishikawa é uma das 7 ferramentas de qualidade que podem ser utilizadas para melhorar a gestão de um negócio. Contudo, antes de aplicar qualquer uma delas, é preciso estudar e se capacitar. Dessa forma será possível garantir a correta utilização de cada ferramenta. Pense nisso!
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