Satisfação de Clientes (Requisito Normativo)
Monitoramento da satisfação de clientes é um requisito de padrão normativo ISO para empresas que desejam implementar um efetivo sistema de gestão.
O curso mostra a importância em conhecer a percepção dos clientes do grau em que suas necessidades e expectativas estão sendo atendidas, priorizando ações para alcançar os resultados pretendidos.
O que você aprenderá
Aprenderá as alternativas existentes para o levantamento de informações que permitirão avaliar a percepção dos clientes quanto a sua satisfação, direcionando planos de ações específicos diante dos resultados encontrados com o levantamento das informações.
Público Alvo
Profissionais que queiram aprender e interpretar corretamente esse requisito do padrão normativo.
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Engenheiro com carreira em multinacionais, é sócio proprietário da consultoria Speque Serviços de Engenharia e atua como consultor de empresas há mais de vinte anos em desenvolvimento, implementação, manutenção e melhorias de projetos de sistemas de gestão da qualidade, ambiental, saúde & segurança, e responsabilidade social, conforme padrões de domínio público, setoriais e corporativos.
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Excelente! Comprometimento com o aprendizado e resposta rápida às dúvidas dos alunos. O professor tem didática espetacular e o material apresentado (podcasts, artigos e estudos de caso) consolidam o aprendizado. O curso mostrou toda a seriedade, competência e comprometimento que todas as instituições de ensino do país devem seguir. Parabéns a CAE.
Gostaria de parabenizar à CAE, por proporcionar um excelente curso, pela forma que é transmitido o ensinamento do mesmo e por esclarecer de forma rápida todas as dúvidas. Essa nova formação adquirida, certamente contribuirá para minha carreira profissional.
Ótimo treinamento, com abordagem muito atual. Contribuiu muito na melhoria do meu conhecimento, visão do processo, e para a metodologia Seis Sigma. Recomendo e desejo sucesso aos alunos e a toda equipe CAE. Parabéns!
Perguntas Frequentes
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