Satisfação de Clientes (Requisito Normativo)
Monitoramento da satisfação de clientes é um requisito de padrão normativo ISO para empresas que desejam implementar um efetivo sistema de gestão.
O curso mostra a importância em conhecer a percepção dos clientes do grau em que suas necessidades e expectativas estão sendo atendidas, priorizando ações para alcançar os resultados pretendidos.
O que você aprenderá
Aprenderá as alternativas existentes para o levantamento de informações que permitirão avaliar a percepção dos clientes quanto a sua satisfação, direcionando planos de ações específicos diante dos resultados encontrados com o levantamento das informações.
Público Alvo
Profissionais que queiram aprender e interpretar corretamente esse requisito do padrão normativo.
Seja um especialista com certificação reconhecida por estas organizações!
Conteúdo do treinamento
1 - Requisito satisfação de clientes
2 - Método estruturado
3 - Método estruturado (2)
4 - Método estruturado (3)
5 - Método estruturado (4)
6 - Método não estruturado
7 - Responsabilidades na Análise
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Engenheiro com carreira em multinacionais, é sócio proprietário da consultoria Speque Serviços de Engenharia e atua como consultor de empresas há mais de vinte anos em desenvolvimento, implementação, manutenção e melhorias de projetos de sistemas de gestão da qualidade, ambiental, saúde & segurança, e responsabilidade social, conforme padrões de domínio público, setoriais e corporativos.
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Ótimo treinamento, com abordagem muito atual. Contribuiu muito na melhoria do meu conhecimento, visão do processo, e para a metodologia Seis Sigma. Recomendo e desejo sucesso aos alunos e a toda equipe CAE. Parabéns!
As mentorias e todos os conteúdos extras valem tanto quanto o curso em si. Durante o ano, deixamos muitos projetos engavetados na empresa… o curso será o gatilho para retomar apenas os projetos impactantes e entregar as melhorias desejadas.
Quero agradecer pela oportunidade que vocês da CAE estão nos concedendo, conhecimento é algo maravilhoso. Cada dia fico mais apaixonada pelo assunto e quero me aprofundar. Parabéns pelo trabalho brilhante!
Perguntas Frequentes
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